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つばめのおうち ご利用ガイド


フレーベル館のオンラインショップ「つばめのおうち」では、保育園・幼稚園で使われている教材や絵本のほか、お子さまへのお祝いに喜ばれる安心安全のギフトもご紹介しています。 商品注文の流れ お支払いについて 配送について 消費税について 返品/交換/解約について 返品/交換/解約について

ご注文の流れ


1.会員登録する。(無料)
2.ログインする。
3.買い物かごに商品を入れる。
4.ご注文をすすめ、お支払方法を入力後、ご注文を完了する。
5.自動返信の「ご注文ありがとうございます」メール内容をご確認ください。
6.上記ご注文確認メールがお手元に届いてから、通常5営業日程度で、倉庫より出荷いたします。
 (一部お取り寄せ商品を除く) ※棚卸・夏季休業・年末年始等、出荷までに通常より日数がかかる期間もございます。

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お支払について


お支払いは、クレジットカード、代金引換、NP後払いがご利用いただけます。

■クレジットカード
取り扱いカードは以下のとおりです。
VISA
MASTER
DINERS
JCB
AMEX
●お支払い回数は1回払いとさせていただきます。
●お支払総額は以下のとおりです。
  (商品代金合計+消費税)+送料
【クレジットカード払い手数料】0円
●ご注文直後に届く自動返信メールにてお支払総額をご確認ください。
●電子決済のため「お客様控」はお出ししておりません。
 受注内容確認メールをお客さまのお控えとして保存していただきますようお願いいたします。
●クレジットカード払いの方は、領収証に関しましては、ご注文者様のお名前で 発行が可能です。
 ご注文の際、備考欄に「領収証発行希望」(ご注文者 様以外 のお宛名での発行をご希望の場合は、
 「領収証発行希望/宛名:○○株式会社」) とご記入ください。商品と一緒に、または後日、ご注文者様に
 郵送にてお届け いたします。
●「つばめのおうち」ではSSLというシステムを利用しており、カード番号は暗号 化されて送信されます。
 ご安心ください。
●ご注文後のキャンセル手続きをした場合、ご利用のクレジットカードやキャン セルのタイミングによっては、
 ご注文金額が一度請求されてから、後日 返金処 理が行われる例がございます。あらかじめご了承ください。

■代金引換
【業者】佐川急便 佐川急便の代金引換払いシステムをご利用いただけます。
●お支払総額は以下のとおりです。
  (商品代金合計+消費税)+送料+代引手数料
【代引手数料】250円(税込)
●ご注文直後に届く自動返信メールにて、お支払総額をご確認ください。
●現金払いのみとなります。
●代金は商品お受け取り時に、佐川急便の方にお支払いください。
●代金引換での領収書は、基本的に発行しておりません。
 代金引換の領収書は、商品お届け時にお荷物についている「代引き金領収書」が公的なものとしてお使いいただ
 けます。お宛名等の関係で手書きのものがご入用の場合は、お手元の代引金領収書を、送料ご負担の上、当方に
 郵送いただく必要があります。(領収書は、ご注文者様以外のお名前では発行できません。)
●お客様のご住所(諸島部等)によっては、配達業者の都合により決済方法として代金引換をお選びいただけない
 場合もございますので、ご注意ください。お取り扱いが不可の場合は、メール又はお電話でお知らせいたします。

■NP後払い(コンビニ決済・銀行振込・郵便振替)
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で 後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)までです。
※ネットプロテクションズのサイトに移動します。
●お支払総額は以下のとおりです。
  商品代金:(商品代金合計+消費税)+送料+後払手数料
【NP後払手数料】190円(税込)
  ただし、当「つばめのおうち」では、送料込で3,150円(税込)以上のご注文の場合は、NP後払手数料は無料
  となります。
●商品が発送された後に、(株)ネットプロテクションズより請求書をお客様にご郵送いたします。
  商品がお客様のお手元に届いてから、約1週間〜2週間で請求書が届きますので、その請求書に従って、発行日
  より14日以内にお支払いください。
●大手コンビニ15社・銀行・郵便局にてお支払いいただけます。
●ご利用金額の上限は、お客さまのご利用金額の累計で54,000円(税込)となっております。54,000円(税込)を
  超える場合は、他の決済手段をご利用ください。
●ご注文直後に届く自動返信メールにて、お支払総額をご確認ください。
●NP後払いは、モバイルからご注文の場合はご利用いただけません。
●NP後払いは、海外在住の方のお支払いには対応できません。
●商品発送後、やむをえない事情によりネットプロテクションズとフレーベル館との取引が終了した場合には、
  フレーベル館より、直接代金をご請求させていただくことがあります。ご了承の上ご利用ください。
  ※その場合、コンビニ決済はご利用いただけません。
●NP後払いでの領収書は、基本的に発行いたしておりません。
 NP後払い コンビニ
 →後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。
 NP後払い 郵便局・ゆうちょ銀行
 →NP後払い請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。
 NP後払い 銀行
 →銀行での振込票(ご利用明細)・通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用いただけます。

お宛名等の関係で、手書きのものがご入用の場合は、 お手元の領収書を、送料ご負担の上、当方に郵送いただく
必要があります。 (ただし、領収書は、ご注文者様以外のお名前では発行できません。)

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配送について 【業者】佐川急便で配送いたします。
【送料料金表】北海道、九州、沖縄、一部離島を除く地域 525円(税込)

※離島へのお届けにつきましては、ご注文をいただきましてから個別にご連絡させていただきます。
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
※送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
※高額購入割引特典:1配送先につき、合計5,000円(税別)以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
(一部地域除く)
※まとめ買い時の扱い:1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分送料
 になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
※送料込商品の扱い:1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料は上記料金表と
 まとめ買い時の扱いから計算される送料になります。 商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、
 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
※送料分消費税:この料金には消費税が含まれています。
【備考】
■お届けに関しまして

●ご注文確認後、品切れや売り切れになる場合がございます。その場合は、メールにてご連絡いたします。
  あらかじめご了承くださいませ。
●商品によっては、予想を上回るご注文をいただいた場合等にご注文後でも数量を制限させていただくことがござい
  ますので、あらかじめご了承くださいませ。
●注文数量の多い場合や注文内容に不明点がある場合は、事前にメールにてご確認させていただきます。
●商品は十分に用意しておりますが、万一品切れの場合はご容赦ください。
●基本的にご注文商品がすべてそろってからの出荷となります。「お取り寄せ」等の商品が含まれる場合には、その
 ほかの商品についてもお時間をいただいております。お急ぎのお品は、個別でのご注文がおすすめです。
●メール便のお取扱いはございません。
●配送日時、包装等のご希望がございましたら…
「買い物かご」→「注文画面」→「商品の送付先」に記入欄がございます。ご注文の際に合わせてご記入ください。
 ※ラッピング対象外の商品もございます。  詳しくはこちら → ギフト包装について
 ※配送日時を承れない商品もございます。

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ギフト包装について ギフト包装については、こちらのページをご確認ください。

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消費税について ◆消費税率変更に伴うお知らせ◆
2014年4月1日より 消費税率が5%から8%に変更となりました。
それに伴い、当「つばめのおうち」では下記の通り対応 させていただきます。
・月刊誌バックナンバー等、商品自体に消費税5%の税込価格が記載されているものでも、2014年4月1日(火)以降
 出荷の場合、税別価格に8%の消費税を加算した金額となります。


●税抜価格で表示の場合は、別途消費税を申し受けます。
●お買い上げ金額の合計に対して、消費税を算出いたします。
 消費税率/8%
 消費税計算順序/購入商品合計に対して消費税計算
 1円未満消費税端数/四捨五入

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返品について ■配送途中の破損・汚損、あるいは、商品の不良・お申込み商品と異なる場合
品質管理には十分留意しておりますが、万一ご注文の商品と内容が違う場合や商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、至急弊社までご連絡ください。
 mail@froebel-tsubame.jp
◇お申し出の受け付けは、商品到着後14日以内とさせていただきます。
 (商品の到着=お客様のご住所へ配送が完了した日となります。)
◇送料等当方負担にて交換させていただくか、返品をお受けいたします。
  交換につきましては、商品の性質上、お受けできない場合もございます。

■お客様のご都合による返品の場合
◇商品到着後10日以内に、必ず事前にメールにてご連絡の上、ご返送ください。
 mail@froebel-tsubame.jp (商品の到着=お客様のご住所へ配送が完了した日となります。)
 ※事前にご連絡がない場合、受け取りをお断りすることがございます。
◇未開封・未使用の場合のみお受けします。
 →「開封確認シール」が貼ってある商品の場合
   シールが少しでもはがされたものや、切られたものは、ご返品いただけません。
 →その他の商品の場合
   袋や箱が開封された商品につきましては、ご返品いただけません。
◇往復の送料・手数料等はお客様のご負担にてお願いします。
 (倉庫からの発送時に当方負担となっておりました送料につきましても、ご請求申し上げます。
  複数商品のご注文については、返品される商品を差し引いた商品の合計金額が、
  送料サービスの金額未満となる場合に、倉庫からの発送時の送料をご負担いただきます。)
◇ご返金により発生する振込手数料に関しましては、実費でご負担いただきます。
◇代引手数料、NP後払い手数料は返金いたしません。

!!ご注意ください!!
◇以下の場合にはご返品をお受けできません。(ご返送いただきましても、ご返金をお断りいたします。)
 ・到着から既定の期間以上経過した商品
 ・使用済の商品
 ・お直しや洗濯、クリーニングされた商品
 ・におい、汚れ、しみ、キズ、角潰れその他ダメージが生じた商品 
  (商品が入った化粧箱も商品の一部とみなします)
 ・キャンペーンやセールの対象品
◇紛失や破損を避けるため、「つばめのおうち」から商品をお届けした際の外箱をご利用の上、必ず【佐川急便や
 ヤマト運輸など、配送の追跡が可能な宅配便で】ご返送ください。
 (輸送途中に行方不明となった場合や、商品に傷がついてしまった場合、弊社は一切の責任を負いかねます。)
 →発送した日に、「荷物の問い合わせ番号」をメールにてご連絡ください。
◇ご返金が発生する場合、ご注文時のご決済方法によって、大変お日にちを頂戴することがございます。
 なにとぞご了承ください。

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